상담 내역 처리과정
-
전화 및 홈페이지
소비자 의견 접수 -
실시간 CCMS
프로그램에
입력 / 응답처리 -
제품 생산
공장에서
실시간으로 확인 -
관련부서
홍보 개선책
연구 -
생산공정
체크 및 개선
- 소비자의 전화를 받는 즉시 실시간으로 ccms 프로그램에 상담내용이 등록됩니다.
- 제품을 생산하는 각 공장에서 ccms 프로그램을 통해 접수된 상담을 확인 합니다.
- 유통기한과 제조시간, 생산담당자 조회를 통해 제품에 대한 문제를 개선하기 위한 방안을 찾습니다.
(생산공정 system 체크 및 대안책 마련 및 예방활동) - 상담실이 속해 있는 품질경영부서에서는 claim내용을 기반으로 생산공정을 점검하고 claim예방 활동을 합니다.